当热水器风机出现故障时，需要进行以下步骤：
1.确认故障：首先需要确认热水器风机真的出现故障。可以听到是否有噪声，感受是否有空气吹出，观察指示灯是否亮起来来判断。
2.检查电源：如果风机未接通电源，可以检查电源线是否接触良好，是否供电不足等原因。如果电源正常，可以检查电路板是否有损坏。
3.检查风机部件：检查风机部件是否有松动、磨损或是损坏情况。如果出现这种情况需要及时更换或维修。
4.清洗：对于风机叶片、通道等处积灰或杂物，可以进行清洗。若清洗不彻底，建议找专业技术人员清洗。
5.更换部件：如果上述措施都无法解决故障，很可能是热水器风机内部零部件损坏。此时，需要更换故障部件或推荐整机更换。
总之，当热水器风机出现故障时，我们首先要确保安全，尽量避免自行操作或强行开启，并及时咨询专业技术人员或售后服务人员，进行维修或更换。